loader image
تخطى إلى المحتوى الرئيسي
  • الفئات
    • جميع الفئات
    • القيادة والجودة في الرعاية الصحية
    • البرامج السريرية
    • الإسعافات الأولية والاستجابة الطارئة
  • الصفحة الرئيسية
  • Edwiser Forms
  • من نحن
  • تواصل معنا
العربية ‎(ar)‎
English ‎(en)‎ العربية ‎(ar)‎
تسجيل الدخول
هل نسيت كلمة المرور؟
الفئات طي توسيع
  • جميع الفئات
  • القيادة والجودة في الرعاية الصحية
  • البرامج السريرية
  • الإسعافات الأولية والاستجابة الطارئة
الصفحة الرئيسية Edwiser Forms من نحن تواصل معنا
مركز الدعم

الدعم الفني

دعم فني منظم لمساعدتك على استخدام المنصة بثقة. نوفر قنوات متعددة لمعالجة المشكلات التقنية، وتقديم الإرشاد أثناء الأنشطة التدريبية، ومتابعة طلبك حتى التحقق من إغلاق المشكلة.

تواصل عبر واتساب اتصل بالدعم الفني
  • دعم أثناء الأنشطة التدريبية
  • متابعة حتى إغلاق المشكلة
فريق الدعم متاح
الدعم الفني جاهزون لمساعدتك
الدعم العام السبت – الخميس
8:00 AM – 9:00 PM
قنوات الدعم

ابدأ بالقناة الأنسب لطبيعة المشكلة

رتبنا وسائل التواصل بحسب طبيعة الاستخدام لتصل إلى المساعدة بسرعة ووضوح.

قناة مباشرة

واتساب

للاستفسارات والمشكلات التي تحتاج تواصلًا مباشرًا مع فريق الدعم.

فتح واتساب
اتصال مباشر

الهاتف المباشر

للتواصل الهاتفي مع فريق الدعم خلال ساعات مركز الاتصال.

اتصل الآن
دعم مكتوب

البريد الإلكتروني للدعم الفني

مناسب للطلبات التي تحتاج شرحًا أو تفاصيل يمكن مراجعتها من فريق الدعم.

support@arabian-training.com
إرسال بريد

الدعم عن بُعد عبر TeamViewer

يمكن استخدام برامج الوصول إلى أجهزة المستخدمين مثل TeamViewer عند الحاجة للدعم عن بُعد.

نموذج الدعم الفني بالموقع

يمكن استخدام نموذج الدعم الفني بالموقع لرفع طلبات الدعم ومتابعتها.

البريد الإلكتروني العام

info@arabian-training.com

المستفيدون

الدعم الفني يخدم جميع الأطراف المرتبطة بالأنشطة التدريبية

01

المتدربون

جميع المتدربين المنضمين للأنشطة التدريبية على المنصة.

02

المدربون والمتحدثون

المدربون والمتحدثون المسجلون بالمنصة لتقديم الأنشطة التدريبية.

03

الجهات المنفذة والأطراف الثالثة

أي طرف ثالث يشارك في تنفيذ الأنشطة التدريبية.

نطاق الدعم

الخدمات المشمولة وكيفية الاستجابة للطلبات

يوضح هذا القسم نوع المشكلات التي يغطيها فريق الدعم، والفرق العام بين القنوات المباشرة والبريد الإلكتروني.

01 الدخول والحسابات

تسجيل الدخول إلى البوابة التعليمية ومتابعة حساب المتدرب تقنيًا.

02 التسجيل في الدورات

الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين أثناء التسجيل.

03 استخدام المنصة

التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية والاستفادة من مزاياها.

04 تهيئة المستخدمين

تقديم التأهيل اللازم للمستخدمين قبل وأثناء استخدام المنصة.

05 حضور الدورة والبث المباشر

مساندة المستخدمين في حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

06 دخول المتحدثين للمنصة

مساندة المتحدثين والمدربين في الدخول إلى المنصة أثناء تنفيذ الأنشطة التدريبية.

وقت الاستجابة

تختلف الاستجابة بحسب القناة وطبيعة الطلب

واتساب

قناة مباشرة، ويتم الرد خلال فترة زمنية قصيرة بحسب توفر الفريق وطبيعة الطلب.

البريد الإلكتروني

قد يحتاج وقتًا أطول حتى يتم استلام الرسالة ومراجعتها والرد عليها.

مسار معالجة الطلب

أربع مراحل واضحة من استقبال الطلب إلى إغلاقه

توزع المسؤوليات بين الوحدة الأكاديمية والوحدة المختصة ووحدة التشغيل المساندة بحسب طبيعة المشكلة.

  1. 1
    الوحدة الأكاديمية

    استقبال الطلب

    استقبال الاتصالات والاستفسارات وطلبات الدعم الواردة.

  2. 2
    الوحدة الأكاديمية

    الدعم الأولي

    تقديم الدعم الفني الأولي بحسب طبيعة الاستفسار أو المشكلة.

  3. 3
    الوحدة المختصة

    التحويل عند الحاجة

    تحويل الطلب للوحدة المختصة إذا احتاج إلى معالجة إضافية.

  4. 4
    وحدة التشغيل المساندة

    التحقق من الإغلاق

    التحقق من انتهاء المشكلة قبل إغلاق طلب الدعم.

ساعات الدعم

الدعم الفني خلال أيام العمل والأنشطة التدريبية

تلتزم الشركة بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين خلال تنفيذ الأنشطة التدريبية المتزامنة وغير المتزامنة.

الدعم العام السبت – الخميس
8:00 AM – 9:00 PM
مركز الاتصال المباشر الأحد – الخميس
9:00 AM – 2:00 PM
تحتاج مساعدة الآن؟

فريق الدعم جاهز لمساعدتك

اختر وسيلة التواصل الأنسب وسنتابع معك طلب الدعم.

واتساب البريد الإلكتروني

Technical Support

الاتصال مع دعم الموقع
لم يتم دخولك. (تسجيل الدخول)
ملخص الاحتفاظ بالبيانات
احصل على تطبيق الجوّال
مشغل بواسطة مودل

التنمية العربية للتدريب الصحيArabian Development for Health Training" >
سياسة الخصوصية الشروط والأحكام
التنمية العربية للتدريب الصحيArabian Development for Health Training" >

2026 جميع الحقوق محفوظة © شركة التنمية العربية للتدريب الصحي