تواصل معنا

Course enrollment and troubleshooting technical issues faced by users. الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

Training users on the e-learning platform and helping them benefit from its features. التدريب على المنصة الإلكترونية والاستفادة من مزاياها.

Preparing and enabling users before and during training programs. التأهيل اللازم للمستخدمين قبل وأثناء البرامج التدريبية.

Platform login support and technical follow-up for trainee accounts. تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية ومتابعة حساب المتدرب تقنيًا.

Course attendance and use of live broadcasting applications. حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

Trainer access to the platform and support for course-related technical issues. دخول المدرب للمنصة ومعالجة المشكلات التقنية المرتبطة بالدورات.

Support requests are prioritized according to the channel, urgency, and nature of the request. نرتب أولويات قنوات الدعم بحسب طبيعة الطلب ودرجة الاستعجال.

≤ 10

min دقائق WhatsApp & Live Chat واتساب وغرف الدردشة

During live sessions or WhatsApp support, trainers and trainees can expect a response within a short period. يتم الرد خلال فترة زمنية قصيرة أثناء البث أو عند التواصل عبر واتساب من المدربين أو المتدربين.

hrs ساعة Email & Contact Form البريد الإلكتروني ونموذج التواصل

Messages are reviewed and responded to within one business day depending on the nature of the request. تتم مراجعة الرسائل واستلامها ثم الرد عليها خلال يوم عمل بحسب طبيعة الطلب.

SERVICE HOURS أوقات الخدمة Working & Support Hours ساعات العمل والدعم

The company is committed to providing technical and educational assistance to trainers and trainees throughout the delivery of training programs. تتعهد الشركة بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب.

General support الدعم العام Saturday – Thursday السبت – الخميس 8:00 AM – 9:00 PM

Direct call center مركز الاتصال المباشر Sunday – Thursday الأحد – الخميس 9:00 AM – 2:00 PM

Request received استقبال الطلب

The call center receives incoming questions, requests, and support cases. يستقبل مركز الاتصال جميع الطلبات والاستفسارات الواردة.

First-line support الدعم الفني الأولي

Initial assistance is provided according to the nature of the inquiry or issue. تقديم الدعم المباشر حسب طبيعة الاستفسار أو المشكلة.

Specialist escalation الإحالة للإدارة المختصة

Requests requiring specialized handling are transferred to the relevant department. تحويل الطلب عندما يحتاج إلى معالجة متخصصة أو إجراء إداري.

Quality follow-up متابعة الجودة

The Quality Department reviews requests periodically to ensure they are properly completed. يراجع قسم الجودة الطلبات الواردة دوريًا للتأكد من إتمام معالجتها.

Incoming communications are reviewed every 3 hours to confirm that requests have been addressed through 9:00 PM. تتم مراجعة الاتصالات الواردة كل 3 ساعات للتأكد من الإجابة عليها حتى الساعة 9 مساءً.

01 Trainers المدربون

Registered trainers using the platform to deliver courses and training activities. مدربو المركز المسجلون بالمنصة الإلكترونية لتقديم الدورات والأنشطة التدريبية.

02 Trainees المتدربون

All trainees enrolled in courses and training programs through the platform. جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات والبرامج التدريبية عبر المنصة.

03 Partners & Institutions الجهات والشركاء

Government, professional, and medical organizations connected with the company through cooperation arrangements. مشرفو الجهات الحكومية والمهنية والمراكز الطبية المرتبطة بالشركة بعلاقات تعاون.

Saudi Commission for Health Specialties الهيئة السعودية للتخصصات الصحية Technical & Vocational Training التدريب التقني والمهني National eLearning Center المركز الوطني للتعليم الإلكتروني Medical Centers المراكز الطبية

Get in Touch تواصل معنا

Choose the best way to reach us اختر وسيلة التواصل الأنسب لك

Everything you may need, clearly organized كل ما قد تحتاجه، منظم بطريقة واضحة

Choose the best way to reach us اختر وسيلة التواصل الأنسب لك

01 What Technical Support Covers ماذا يشمل الدعم الفني؟ Support across enrollment, platform use, course attendance, and trainer access. خدمات مساندة تغطي رحلة المستخدم من التسجيل وحتى حضور الدورة وإدارتها.

02 Response Time & Service Hours زمن الاستجابة وأوقات الخدمة Response expectations and the company’s general support and call-center hours. أوقات الاستجابة وساعات الدعم العام ومركز الاتصال.

03 How Your Request Is Handled كيف تتم متابعة طلبك؟ A clear path from receiving the request through specialist escalation and quality follow-up. مسار واضح يضمن استقبال الطلب ومتابعته حتى الوصول إلى الحل المناسب.

04 Who We Support من نخدم؟ Support services are available to trainers, trainees, and partner institutions. خدمات التواصل والدعم موجهة لجميع الأطراف المشاركة في العملية التدريبية.