قنوات الدعم الفني
حرصاً من شركة التنمية العربية على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل بين المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع الرغبات الأسهل للمستخدمين، ومنها:
دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب) 966598075056
دعم مباشر عبر الهاتف: 0114692720
دعم عبر البريد الإلكتروني: info@arabian-training.com
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدون من خدمات الدعم الفني:
• المتحدثون المسجلون بالمنصة الإلكترونية بكل نشاط لغرض تقديم الأنشطة التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين للأنشطة التدريبية على منصتنا التدريبية.
• أي طرف ثالث يقوم بتنفيذ هذه الأنشطة التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني:
• مركز الاتصال المباشر عبر الرقم 0114692720 خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساءً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني: support@arabian-training.com
• تطبيقات التواصل الاجتماعي – واتساب: 966598075056
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول إلى البوابة التعليمية ومتابعة حساب المتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المتحدثين للمنصة.
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب لأرقام التواصل الموجودة في معلومات الاتصال سواء من مدرب أو متحدث، يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. أما البريد الإلكتروني فقد يتأخر الرد خلال اليوم لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: الوحدة الأكاديمية
وتقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات أو تحويلها للوحدة المختصة.
المستوى الثاني: وحدة التشغيل المساندة
ويتم من خلال هذه الوحدة استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً.
وتتعهد شركة التنمية العربية بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة البث المتزامن وغير المتزامن.
حرصاً من شركة التنمية العربية على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل بين المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.
سياسة الدعم الفني
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع الرغبات الأسهل للمستخدمين، ومنها:
دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب) 966598075056
دعم مباشر عبر الهاتف: 0114692720
دعم عبر البريد الإلكتروني: info@arabian-training.com
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
المستفيدون من خدمات الدعم الفني:
• المتحدثون المسجلون بالمنصة الإلكترونية بكل نشاط لغرض تقديم الأنشطة التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين للأنشطة التدريبية على منصتنا التدريبية.
• أي طرف ثالث يقوم بتنفيذ هذه الأنشطة التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني:
• مركز الاتصال المباشر عبر الرقم 0114692720 خلال أوقات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساءً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني: support@arabian-training.com
• تطبيقات التواصل الاجتماعي – واتساب: 966598075056
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول إلى البوابة التعليمية ومتابعة حساب المتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المتحدثين للمنصة.
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب لأرقام التواصل الموجودة في معلومات الاتصال سواء من مدرب أو متحدث، يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. أما البريد الإلكتروني فقد يتأخر الرد خلال اليوم لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:
المستوى الأول: الوحدة الأكاديمية
وتقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات أو تحويلها للوحدة المختصة.
المستوى الثاني: وحدة التشغيل المساندة
ويتم من خلال هذه الوحدة استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً.
وتتعهد شركة التنمية العربية بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة البث المتزامن وغير المتزامن.