قنوات التواصل:
حرصاً من مركز التنمية العربية للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل مع المدربين والمتدربين للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.

قنوات الاتصال بالمنصة:
• الاتصال عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – تويتر)
• اتصال مباشر عبر الهاتف.
• تواصل داخل وحدة التعلم أثناء البث.
• تواصل عبر البريد الإلكتروني.
• تواصل عبر نموذج الشكاوي بالموقع الإلكتروني:
https://arabian-training.com/pages/complaints/complaints.php
• عبر غرف الدردشة يمكن التواصل مع الدعم الفني وطلب الخدمة حيث يتم متابعة غرف الدردشة أثناء البث.

المستفيدين من خدمات التواصل بالمنصة:
• مدربي المركز المسجلين بالمنصة الإلكترونية بكل نشاط لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
• مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، والمراكز الطبية التي تربطنا بها علاقات تعاون.

قنوات تقديم خدمات التواصل:
• مركز الاتصال المباشر عبر الرقم 0504759800 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 2 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني: [email protected]
• تطبيقات التواصل الاجتماعي:
- منصة إكس
- فيس بوك
- واتساب: 0504759800

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية ومتابعة حساب المتدرب تقنياً.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.

الوقت المتوقع للرد:
• في حال كان الاتصال عن طريق غرف الدردشة أثناء البث أو عبر الواتساب لأرقام التواصل الموجودة في معلومات الاتصال سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة لا تتعدى 10 دقائق.
• أما البريد الإلكتروني أو رابط التواصل بالمنصة فقد يتأخر الرد خلال اليوم لاستلام البريد ثم الرد عليه خلال 24 ساعة.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات:
1/ المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
- يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي حسب طبيعة الاستفسارات أو تحويلها للإدارة المختصة.

2/ المستوى الثاني:
- يتم من خلال قسم الجودة الذي يتحقق من إنهاء الطلبات، حيث تتم مراجعة جميع الاتصالات الواردة كل 3 ساعات للتأكد من الإجابة عليها حتى الساعة 9 مساءً.

ساعات العمل:
• من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءً.
وتتعهد الشركة بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب.