الشكاوي والاقتراحات
تسعى المنصة التعليمية الالكترونية باستمرار إلى تطوير العملية التعليمية لديها بشتى الطرق والتقنيات المستخدمة، وتترجم هذه المقترحات والشكاوى بالمساندة من قسم التطوير لديها والجهات ذات العلاقة إلى رسم نموذج تعليمي مميز يواكب احتياجات المستفيد النهائي من الخدمة في التعليم والتدريب الإلكتروني. ويعد استقبال الشكاوى والمقترحات هو إحدى وأهم خططها التطويرية في هذا المجال ويشكل هاجسها واهتمامها الأول في المنصة التعليمية.
آلية التعامل مع الشكاوي:
1. يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4. يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وإبلاغه بما تم لحل الشكوى.
5. تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
6. يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، لغرض تحسين وتطوير الخدمة.
آلية التعامل مع المقترحات:
1. يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2. يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.
3. يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4. يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسباً ويحقق أهداف المركز / المنصة التعليمية.
5. يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره.
لرفع الشكاوي والمقترحات
complaints@arabian-training.com
قنوات التواصل:
• جوال تواصل : 966598075056
• جوال واتساب : 966569579822
• البريد الإلكتروني : info@arabian-training.com
• الدعم الفني : support@arabian-training.com
تسعى المنصة التعليمية الالكترونية باستمرار إلى تطوير العملية التعليمية لديها بشتى الطرق والتقنيات المستخدمة، وتترجم هذه المقترحات والشكاوى بالمساندة من قسم التطوير لديها والجهات ذات العلاقة إلى رسم نموذج تعليمي مميز يواكب احتياجات المستفيد النهائي من الخدمة في التعليم والتدريب الإلكتروني. ويعد استقبال الشكاوى والمقترحات هو إحدى وأهم خططها التطويرية في هذا المجال ويشكل هاجسها واهتمامها الأول في المنصة التعليمية.
آلية التعامل مع الشكاوي:
1. يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4. يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وإبلاغه بما تم لحل الشكوى.
5. تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
6. يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، لغرض تحسين وتطوير الخدمة.
آلية التعامل مع المقترحات:
1. يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2. يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.
3. يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4. يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسباً ويحقق أهداف المركز / المنصة التعليمية.
5. يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره.
لرفع الشكاوي والمقترحات
complaints@arabian-training.com
قنوات التواصل:
• جوال تواصل : 966598075056
• جوال واتساب : 966569579822
• البريد الإلكتروني : info@arabian-training.com
• الدعم الفني : support@arabian-training.com